La evolución del Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), unido a los cambios en los comportamientos y preferencias de los consumidores de la ‘Generación Y’ (consumidores de entre 15 y 34 años), aumentan la necesidad una transformación del negocio por parte de las aseguradoras tradicionales, ya que de lo contrario, corren el riesgo de quedarse por detrás de competidores emergentes como son las ‘FinTech’ (nuevos servicios financieros basados en la innovación tecnológica), según se pone de manifiesto en el último Informe Informe Mundial de Seguros (World Insurance Report 2016, WIR) que elabora anualmente la consultora Capgemini en colaboración con la Asociación Europea de Marketing Financiero (Efma).
Según el informe, los clientes menores de 35 años son bastante menos propensos a tener experiencias positivas con sus aseguradoras si se compara con otras franjas de edad. Este hecho adquiere mayor importancia todavía si se considera que esos clientes más jóvenes contactan mucho más con sus aseguradoras que el resto de asegurados, especialmente a través de los canales digitales (hasta 2,5 veces más en redes sociales y dos veces más vía móvil).
Además, la valoración que hacen los menores de 35 años de su relación con su aseguradora es inferior en casi 20 puntos porcentuales a la del resto de clientes, lo que supone un aviso para las aseguradoras tradicionales, ya que esperan más de ellas y es generación que va a influir en los patrones de consumo en los próximos años, ya que para 2025 puede representar entre un 60 % y un 70 % de la fuerza laboral.
La experiencia positiva de los asegurados menores de 35 años en España es notablemente inferior a la media mundial, poco más de un 22% de la primera frente a casi el 34% de la segunda. En los canales tradicionales la diferencia es parecida, cerca el 24% de los españoles de menos de 35 años se muestran satisfechos frente al 35,5% de media mundial. Y en los canales digitales sigue la misma tónica, un 19,3% en nuestro país frente a un 30,5% mundial.
La vicepresidenta y responsable de seguros de Capgemini España, Lucía González, advierte que el hecho de que las aseguradoras no ofrezcan un compromiso que se adecue a los clientes más digitales, conlleva el riesgo de que éstos se dirijan hacia los competidores entrantes en el mercado, que están más avanzados tecnológicamente y al mismo tiempo más alejados del modelo de negocio tradicional. Y afirma que la ‘Generación Y’ “claramente está indicando que ellos actúan de forma diferente. Las aseguradoras que sean capaces de responder en los mismos términos que esta generación demanda tendrán una clara ventaja competitiva”.
Advertencia a tener muy en cuenta las entidades aseguradoras, porque más de la cuarta parte de los consumidores planean comprar o renovar su seguro a través de canales digitales en los próximos 12 meses, motivo por el que los bajos índices de experiencia positiva de los asegurados menores de 35 años representan una seria preocupación para el sector. Además, un 25% de los asegurados de esa ‘Generación Y’ en nuestro país afirma que está dispuesto a adquirir una póliza a los nuevos actores en el mercado, como compañías tecnológicas y ‘start-ups’, en lugar de hacerlo a una firma tradicional, lo que pone de relieve la amenaza que representan los competidores emergentes para la base de clientes de las entidades tradicionales.
Fuente de la noticia: Red Cumes
