Pese a los años de crisis, el seguro de Hogar no ha dejado de innovar, incorporando en sus pólizas nuevas coberturas y garantías. Estas son las novedades de las entidades en el marco de la innovación.
Allianz detalla sus novedades: “En caso de emergencias domésticas relacionadas con la fontanería, la electricidad, la seguridad o las cerraduras, nuestro seguro de Hogar presta un servicio de 24 horas todos los días del año para arreglar lo antes posible cualquier incidencia. Tanto es así que Allianz mantiene su compromiso de calidad para que cuando se produzca un siniestro, un profesional se ponga en contacto con el cliente en menos de una hora y en menos de 24 horas se efectúe la primera visita al domicilio. Si se incumple este requisito, la renovación de la póliza es gratuita”.
También añaden que su producto “incorpora un servicio de “bricofácil” a domicilio que incluye gratuitamente servicios como la colocación de estanterías, de accesorios de baño y de cocina, el sellado de juntas deterioradas de la bañera o la instalación de lámparas y apliques. Si lo solicitan, los clientes también pueden recibir información y consejos sencillos sobre educación sanitaria y tratamientos médicos, a través de una línea médica. Con sólo una llamada pueden incluso contratar, con las mejores condiciones del mercado, una amplia gama de servicios de ayuda domiciliaria, relacionados con la dependencia, las familias jóvenes o las residencias para mayores. La asistencia informática remota es otra de las garantías que presenta este producto. Los asegurados pueden ponerse en contacto con la compañía cuando necesiten ayuda técnica relacionada con el ordenador para configurar aplicaciones o el equipo informático y para recuperar datos. Otra ventaja destacable es el servicio de asesoramiento para mascotas y plantas. Con la incorporación de estas garantías, los clientes pueden resolver sus dudas en cuanto al mantenimiento de plantas, saber dónde alquilarlas para organizar eventos, llevar a su mascota al veterinario de urgencias u hospitalizarla. Además, se ha incluido una cobertura opcional para hacer frente a los casos en que se produzca un impago de alquileres, garantizando la pérdida económica que le pueda suponer al propietario el impago del alquiler mensual por parte del inquilino”.
Por su parte, Javier Lorente, responsable de Patrimoniales Particulares de MGS Seguros, explica que “buscamos ofrecer servicios innovadores que den respuesta a necesidades emergentes y protejan de nuevos riesgos. En este sentido, hemos mejorado de forma sustancial las coberturas tecnológicas que prestamos a través de nuestros seguros de Hogar, ampliando de forma gratuita la Asistencia Informática Doméstica con nuevas garantías como la Orientación sobre la prevención al menor en Internet, Protección de la reputación en Internet y Asistencia, privacidad y seguridad en Internet”.
En la misma línea, Sergio Real, director del Área Técnica de Santalucía, indica que “trabajamos en estar más cerca de nuestros clientes incorporando nuevas coberturas que proporcionen un servicio cada vez más completo a nuestros asegurados. Por este motivo hemos incluido coberturas como brico asistencia y reparación de calderas”.
Según Susana Álvarez de Lara, subdirectora general de Particulares de Plus Ultra, “en la línea de lo demandado por el cliente, se están incluyendo multitud de nuevos servicios, aunque también se introducen garantías nuevas y se mejoran las garantías más clásicas. Como ejemplos podríamos mencionar la reparación de electrodomésticos, bricolaje, asistencia informática a domicilio…”.
Zurich reafirma que “continuamente estamos introduciendo mejoras en nuestra propuesta de valor de Hogar. Este año por ejemplo hemos incorporado la posibilidad de contratar la cobertura de daños estéticos al contenido. Además hemos introducido en todas nuestra pólizas un nuevo servicio de manitas en casa, que junto con nuestro servicio de asistencia informática, ofrecen a nuestros clientes una de las propuestas más completas y diferenciales”.
Coberturas tecnológicas
Pedro Valdivia, director del Área Multirriesgos de Generali, desvela que “nuestras principales innovaciones están vinculadas a las nuevas tecnologías. En este sentido, hemos sido la primera aseguradora en España en incorporar la garantía de Servicios Tecnológicos Integrales a su seguro Generali Hogar. Esta garantía ofrece coberturas como la asistencia remota o a domicilio, que permite al cliente consultar y solucionar incidencias de cualquier equipo informático –software o conexiones a Internet, por ejemplo- o dispositivos tecnológicos domésticos como TDTs, DVDs, cámaras digitales, etc. Asimismo, se incluyen otras prestaciones como la realización de copias de seguridad, la recuperación de datos, el uso fraudulento de cuentas bancarias y anulación de tarjetas, el rastreo de ordenadores robados, la gestión del final de la vida digital o la protección de menores en Internet. También cubre la protección legal por uso de nuevas tecnologías, para temas referentes a la utilización de Internet y el comercio digital”.
Luis Sáez de Jauregui, director del Área de Negocio de Particulares de AXA, afirma que “Mantenemos un constante proceso de inclusión de nuevas garantías y servicios para nuestros clientes, como por ejemplo: Servicio Bricolaje, Reparación desatascos, Reparación tuberías sin daños por agua, Asistencia en vacaciones, Consultorio médico telefónico y 2ª opinión médica. Además, ampliamos la cobertura de Protección Jurídica a supuestos como defensa en derecho laboral, reclamación a inquilinos o propietarios, reclamación a servicios de mantenimiento, reparación, y servicio integral de daños corporales en el Hogar”.
En MM Hogar, trabajan “constantemente en la mejora y lanzamiento de nuevas coberturas. Recientemente, hemos ampliado la cobertura de asistencia informática de forma gratuita para todos los asegurados que dispongan de esta garantía en sus pólizas. Así, además de consultas telefónicas ilimitadas por incidencias informáticas, incluye, entre otros servicios, borrado de la huella digital, es decir, la solicitud de cancelación de los datos personales del asegurado que aparezcan en internet, el servicio “Manitas Tecnológico” (asistencia para solucionar problemas o fallos con televisiones y otros dispositivos como Blue Ray, GPS, Tablets, videoconsolas, cámaras digitales, etc), control parental (el asegurado puede solicitar la configuración de los ordenadores de sobremesa o portátiles para gestionar y filtrar los contenidos de internet a los que pueden acceder los menores cuando estén utilizando un dispositivo informático con conexión a internet sin la supervisión de un adulto), rastreo de ordenadores perdidos o robados y copia de seguridad online de ficheros informáticos de hasta 15 GB”.
Joseba Santos, responsable de Multiriesgos de Seguros Lagun Aro, insiste en que “la incorporación de nuevas coberturas debe de atender a las necesidades reales de nuestros clientes. Por eso es muy importante escucharles para que nos ayuden a diseñar una parrilla de coberturas competitiva y atractiva para el asegurado. Recientemente hemos mejorado y ampliado las garantías nucleares del producto, poniendo además a disposición de cada cliente una serie de opciones según su necesidades particulares. Estaríamos hablando de coberturas específicas para cada condición de asegurado o mejoras en el ámbito de la defensa jurídica y reclamación de daños, además de servicios como el manitas, encaminados a facilitar el día a día de nuestros Asegurados. De todas formas se trata de un trabajo de mejora continua, por lo que seguimos trabajando en el diseño de nuevas soluciones y servicios de valor añadido en el ámbito del Hogar”.
Asimismo, Jesús Marcos de la Fuente, director del Área Técnica de Seguros Patrimoniales de Reale, dice que “la mejora de las garantías que llevamos a cabo en Reale pasa siempre por escuchar primero la voz del cliente y trabajar en esa demanda real, así como en aquello que prevemos que puede ser de utilidad en el futuro; es decir, anticiparnos a lo que realmente necesitan. Esto lo logramos gracias a que, desde hace años, trabajamos en indicadores de calidad, compromisos de calidad que nos hacen ser mejores cada día. Mejorar lo que demanda el cliente y, sobre todo, estar abiertos a nuevas oportunidades son las características de esta innovación continua”.
Finalmente, desde Mussap, señalan que “una de las últimas en incorporar ha sido el servicio de bricolaje. Pero más que incorporar nuevas prestaciones, estamos más enfocados en sacar productos más a la medida de las necesidades que pueden tener los asegurados, adaptándonos y ofreciéndoles “un paraguas” a su medida”.
Fuente de la noticia: ADN del Seguro
