Internet cobra cada día más fuerza y la banca no es ajena a ello. De hecho, implica una transformación comercial para la que las principales entidades españolas no escatiman esfuerzos.
Apenas hace una semana trascendió que Banco Santander ha invertido entre enero y septiembre de 2015 hasta 823 millones de euros en la mejora y mantenimiento de sus sistemas, un 21% más que un año antes.
Desde BBVA también se ha tratado el "cambio radical" que va a experimentar el sector financiero por la irrupción tecnológica. En este sentido, la entidad ha augurado que los bancos que quieran sobrevivir al nuevo entorno deberán reaccionar.
Y, en general, parece que operar online satisface, a los usuarios de banca, más que hacerlo por las vías tradicionales, según se desprende de una encuesta contestada por 2.044 usuarios del comparador de productos bancarios de Bankimia, y que se ha realizado en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Así, al ser preguntados sobre su nivel de satisfacción global con sus bancos principales, los clientes de ING Direct, con un 8,2 de media sobre 10, y de EVO Banco, con un 8,1, son los que otorgaron una puntuación más alta.
De la considerada banca tradicional, BBVA, con un 6,8, y el Banco Santander, con un 6,7, son las primeras entidades que aparecen en el ranking de satisfacción global. La media del sistema español es del 6,5.
Concretando por atributos, ING Direct es el banco mejor valorado en cuanto a su servicio de banca online (9,1), política informativa (8,1), tipo de interés en hipotecas (7,1) y financiación al consumo (7,5).
Por su parte, EVO Banco hace lo propio en los listados de los atributos relacionados con la rentabilidad (recibe una media de 7,7 puntos), la red de cajeros y sucursales (8,2) y comisiones cobradas (9,6).
Por otra parte, sólo dos entidades tradicionales ocupan un primero puesto en alguno de los atributos analizados. Según sus clientes, BBVA es el banco más solvente (recibe una puntuación media de 7,8), seguido muy de cerca por Banco Santander (7,8).
Y Cajamar, con una media de 7,5 puntos, es la entidad cuya valoración sobre la cercanía y trato personal es más elevada.
¿Hay cambios respecto al año anterior?
Algunos de los bancos analizados han conseguido mejorar notablemente la valoración que sus clientes hacen de varios atributos. Uno de ellos, y siguiendo con la tónica en la rebaja de los tipos de interés, se ha producido en las hipotecas. Concretando, los clientes del Banco Popular y Cajamar han mejorado la nota al tipo de interés de las hipotecas de sus entidades. En relación con 2013, el primero ha visto incrementada su valoración en 1,2 puntos; el segundo lo ha hecho en 2,2 puntos.
Por otro lado, los datos muestran una ligera mejoría en la percepción que los clientes tienen sobre las comisiones cobradas por La Caixa. Su puntuación ha aumentado en 0,8 respecto a 2013 y ha logrado un 4,4. También ha aumentado la puntuación media otorgada a la solvencia de Abanca, cuya valoración se ha incrementado en 1,2 puntos hasta el 5,2.
Fuente de la noticia: Expansión
