La aseguradora que recibe la máxima calificación por parte del barómetro de Adecose es ERV.
Ni la relación entre calidad y precio ni la adaptación de los productos. Si hay un factor que genera fricción en el vínculo entre aseguradoras y brókeres de seguros ése es el siniestro. De hecho, es el apartado que concentra las peores valoraciones de satisfacción de los corredores, según constata el último barómetro de Adecose, asociación de referencia dentro de este colectivo.
«Tanto la gestión como la resolución de siniestros siguen siendo la asignatura pendiente», según Martín Navaz, el presidente de Adecose, en referencia a los datos de la encuesta que cada año realiza la organización, y en la que esta vez -la séptima edición- han participado más de 800 entrevistados procedentes de un total de cien corredurías. «Con el paso de los años no acabamos de encontrar avances en este aspecto», opina Navaz.
Solo el 37,4% de los preguntados considera que la actitud de las compañías de seguros en la resolución de siniestros y pago de las indemnizaciones es favorable (totalmente o bastante). Aún menos, el 35%, utiliza ese calificativo para referirse a la rapidez en la gestión y tramitación de éstos. Y apenas el 29% valora en positivo el acceso a la información relativa al siniestro. Eso hace que la nota media que las aseguradoras reciben en estas tres prestaciones sea de 6,30, 6,26 y 6 sobre 10, respectivamente.
Estos resultados ubican al siniestro a la cola del ránking de satisfacción de los brókeres con el servicio de las compañías de seguros, donde también se sitúa la respuesta ante incidencias de todo tipo o el volumen de carga administrativa trasladada. Por el contrario, la capacidad técnica o el conocimiento de suscripción y la claridad y corrección de los contratos son los factores que reciben puntuaciones más altas en la evaluación de Adecose.
Pese a las asperezas concretas, la relación general de corredores y aseguradoras parece disfrutar de mejor salud que hace un año. El 57,7% de los entrevistados en el barómetro de 2015 dice estar satisfecho con el servicio de las aseguradoras, mientras que en la encuesta anterior (2014) solo el 46,9% integraba este grupo. Eso hace que la nota media con la que los brókeres puntúan a las compañías de seguros ascienda a 6,62, lo que supone un ligero incremento de 26 décimas respecto a la calificación registrada en el examen precedente.
Lo que no ha cambiado es la diferencia entre las entidades con sede social en España y las extranjeras que operan en el país en régimen de derecho de establecimiento o de libre prestación de servicio. Éstas últimas siguen ganando y sacan una nota superior: un 6,92 frente al 6,52 de las primeras.
Nombres propios
La aseguradora que recibe la máxima calificación por parte de las corredurías de Adecose es ERV. La entidad especializada en seguros de viaje logra un 7,4. A continuación, le siguen Chubb (7,33); Reale, Hiscox y Cigna (empatados con un 7,24), Markel (7,15) y Allianz (7,12). Por otra parte, ERV, Chubb y Hiscox son las que más grado de fidelización alcanzan entre los brókeres y también las más recomendadas por éstos.
Por ramos, Allianz es la más valorada en autos y ramos técnicos; Hiscox, en seguros patrimoniales y responsabilidad civil; Chubb, en transportes; Arag, en defensa jurídica y asistencia en viaje; DKV, en salud; Surne, en vida riesgo; VidaCaixa, en seguros de ahorro; Solunión, en crédito y caución, y Generali, en decesos.
Pese a estar mezcladas en el barómetro, «no todas las aseguradoras son equiparables», advierte Martín Navaz para explicar el porqué de algunos resultados, en los que destaca el dominio de las compañías monorramo frente a la leve presencia de otras entidades de carácter generalista. Eso sí, estas últimas van ganado terreno, «se van incorporando al ránking global y prevemos que poco a poco irán tomando posiciones relevantes», zanja el presidente de Adecose.
Fuente de la noticia: Expansión
